Preguntas de envío
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento para mantenerte actualizado sobre el estado de tu pedido. (Revisa tu carpeta de spam si no has recibido este correo). Para
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío puede variar según la ubicación y el método de envío elegido. Para envíos estándar, el tiempo estimado es de 2-6 días hábiles una vez que el pedido ha sido procesado y enviado. Sin embargo, las estimaciones pueden verse afectadas p
¿Tendré que pagar aduanas?
Utilizamos la empresa Flavorcloud en nuestro sitio de EE. UU. para facilitar y acelerar los cargos de aduana e impuestos para ti. Si tu dirección internacional requiere algún cargo, se te solicitará durante el pago que pagues las tarifas por adelanta
¿Qué productos no se envían internacionalmente?
En este momento, The Adventure Box, TAG, película y baterías son productos exclusivos de EE. UU. Te sugerimos comprar Fujifilm Instax Mini Film en Amazon o en una tienda de electrónica local como Best Buy, Walmart o Fry's Electronics. Necesitarás dos
¿Cómo sé si mi pedido está perdido?
¡Los pedidos perdidos son lo peor! No te preocupes, no te dejaremos colgado. Si el transportista no ha actualizado tu información de seguimiento, a veces es porque los escaneos de seguimiento están retrasados. Los transportistas no siempre escanean l
¿Qué pasa si mi pedido fue marcado como entregado pero no lo recibí?
Si tu pedido no llega dentro de 2-3 días y no tienes suerte con tus vecinos o el transportista, haz clic en el botón de Chat en Vivo. Esto ayudará a recopilar toda la información de tu pedido de antemano y garantizará que nuestros agentes puedan ayud
¿Qué es el Servicio de Plan de Protección?
Esperamos que tu pedido llegue a tus manos en perfectas condiciones y a tiempo, pero entendemos que pueden surgir problemas. ¡Cuando surjan inconvenientes, queremos respaldarte!. Para los clientes que compren el seguro, serán nuestra primera priorida
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?
Estamos aquí para ayudarte si tu pedido no ha llegado como esperabas. Primero, necesitaremos confirmar tu dirección para asegurarnos de que corresponda con los detalles del pedido en nuestro sistema. Este paso de verificación es crucial para identifi
¿Qué sucede si hay un error tipográfico en la dirección de mi pedido?
Si hay un error tipográfico en la dirección de tu pedido y el transportista no puede entregar el paquete, es posible que sea devuelto al remitente.Típicamente, estos escenarios pueden ocurrir si el nombre no está registrado en la dirección o si hay u
¿Qué hago si el enlace del video de YouTube para un desafío no funciona?
Si tienes un problema con un enlace de video de YouTube que forma parte de tu aventura, por favor comunícate con nosotros y te proporcionaremos un enlace que funcione para ti.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?
Estamos aquí para ayudarte si tu pedido no ha llegado como esperabas. Primero, necesitaremos confirmar tu dirección para asegurarnos de que corresponde con los detalles del pedido en nuestro sistema. Este paso de verificación es crucial para identifi
¿Cuál es su política para artículos faltantes en un pedido?
Si tu pedido llega incompleto o faltan artículos, estamos aquí para ayudarte. Por favor, toma una foto de los productos que recibiste y avísanos qué es lo que falta. Utilizaremos esta información para presentar una reclamación y asegurarnos de que re
¿Cómo puedo recibir ayuda si mi paquete fue 'devuelto al remitente'?
Si el estado de tu paquete es 'devuelto al remitente', por favor proporciónanos tu dirección correcta para que podamos confirmarla con nuestros registros de pedidos. Priorizamos resolver estos problemas lo más rápido posible para asegurarnos de que t
¿Necesito proporcionar una dirección de correo electrónico del destinatario del regalo al realizar un pedido?
Al realizar un pedido como regalo, no es necesario proporcionar la dirección de correo electrónico del destinatario. Todas las notificaciones relacionadas con el pedido, incluyendo la factura, la información de seguimiento y la confirmación de entreg
¿Cuáles son sus tiempos estimados de envío?
Internacional: Se espera un tránsito de 7 a 30 días hábiles. ¡Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento tan pronto como se envíe!. Los pedidos internacionales pueden tardar 8-10 días hábiles adicionales en todos los tiempos de
¿Cuáles son sus políticas de envío para pedidos internacionales?
Nos complace ofrecer envíos a muchos destinos internacionales. Si tienes dificultades con tu dirección al finalizar la compra, te recomendamos:. Todas las opciones de envío disponibles para tu área se mostrarán al finalizar la compra. Si no aparecen
¿Por qué se me cobró por el envío si era elegible para el envío gratuito?
Los pedidos que incluyen ciertos productos, como nuestras Date Boxes, no son elegibles para promociones de envío gratuito, sin importar el total del pedido. Esta política se describe en nuestro sitio web en la sección de preguntas frecuentes, así com
¿Qué hago si mi paquete ya debería haber llegado y el seguimiento no muestra movimiento?
En casos donde el seguimiento no muestra movimiento durante un período prolongado, aunque pueda parecer que el paquete se ha perdido, podría estar en tránsito. Los paquetes a veces se quedan detenidos durante el envío y luego vuelven a moverse, lo qu