¿Cómo sé si mi pedido está perdido?Actualizado 2 months ago

¡Los pedidos perdidos son lo peor! No te preocupes, no te dejaremos colgado.

Si el transportista no ha actualizado tu información de seguimiento, a veces es porque los escaneos de seguimiento están retrasados. Los transportistas no siempre escanean los paquetes cuando los recogen de nuestro almacén, pero generalmente se escanean una vez que llegan al primer centro de distribución. En ocasiones, los envíos vuelven a aparecer repentinamente en tránsito, en reparto o incluso ya entregados.

No podemos presentar una reclamación de "perdido en tránsito" hasta que haya pasado cierto número de días sin una actualización en la información de seguimiento: 15 días sin actualizaciones para pedidos nacionales en EE. UU. y 20 días sin actualizaciones para direcciones internacionales y APO/FPO/DPO. Afortunadamente, los paquetes suelen aparecer antes de que este tiempo expire y podemos resolver estos problemas más pronto.

Nota: Después de 45 días ya no podemos presentar una reclamación por un pedido perdido. Debido a esto, no podremos reembolsarte por el artículo perdido, pero podemos emitir un crédito en tienda o un pedido de reemplazo hasta 60 días después de la última actualización de seguimiento. Si no te has comunicado para presentar una reclamación por pérdida antes de los 60 días, no serás elegible para un reemplazo ya que no tenemos forma de verificar con el transportista que el pedido se ha perdido, ya que la mayoría de los transportistas reinician sus enlaces de seguimiento después de un par de meses.